株式会社Kaizen Tech Agent

株式会社Kaizen Tech Agent

株式会社Kaizen Tech Agentは、「人と技術をつなぐ」ことを企業理念に掲げ、日々向上していく『技術』と『人』を最適な形でむつび付け提供することで、
お客様にとって真にプラスとなる価値でありたいと考えております。
私たちはそれぞれの個性を尊重し、ほっとする和みの社風でありながら、変化する時代に対して受け身にならず、未来への挑戦心を宿しています。
事業領域は、WEBアプリ開発、業務システム開発、スマホアプリ開発、インフラ構築など幅広く展開しており、
フリーランス様に対して最適な案件をご提案させて頂いております。どんな些細な事でも結構ですので是非いつでもお気軽にご相談ください。


案件一覧

( 2,648 件中 31 - 40 件を表示)
エンジニアフルリモート
【一部出社あり/週2〜3/Go】SaaS/FinTech・高並行分散トランザクション&マイクロサービスAPI基盤開発
【一部出社あり/週2〜3/Go】SaaS/FinTech・高並行分散トランザクション&マイクロサービスAPI基盤開発 お任せしたいこと [役割] Go (1.22+) / gRPC / Connect-Go を用いた、決済・売掛金管理プラットフォームにおける高並行処理バッチおよびイベント駆動型(Event-Driven)マイクロサービス API 基盤の開発 [役割に対して求める成果] Goroutine / Channel の適切な並列制御と Outbox Pattern を用いた分散トランザクションの最適化により、大量決済データの一括処理時におけるデータ不整合発生率を 0% に抑え、API の平均レスポンスタイム(p95)を 15ms 以内に短縮 具体的な業務内容 Go (1.22+) / gRPC / Connect-Go を用いた、高並行・高信頼性なバックエンド API およびマイクロサービスの設計・開発 Apache Kafka / AWS SQS を活用した、イベント駆動型アーキテクチャおよび非同期メッセージング処理の構築 PostgreSQL (Aurora / CockroachDB) におけるトランザクション分離レベル管理、インデックス最適化、および gRPC 接続プール制御 OpenTelemetry / Jaeger / Datadog を用いた、マイクロサービス間における分散トレーシング・可観測性(Observability)の組み込み testing / testify / mockgen を用いた、堅牢なドメインロジックの単体テストおよびコンテナ上の結合テスト構築 必須スキル・経験 Go 言語を用いたバックエンド API または Microservices の開発・運用経験(3年以上) Go の並行処理メカニズム(Goroutine, Channel, Context, Sync パッケージ)に対する深い理解と実務実績 gRPC / Protocol Buffers または 高負荷環境での REST API 設計・実装実績 RDBMS(PostgreSQL, MySQL等)でのテーブル設計、トランザクション設計およびクエリ最適化の経験 歓迎スキル・経験 FinTech、決済、会計、B2B SaaS などのミッションクリティカルなシステム開発実績 イベント駆動アーキテクチャ(Kafka, RabbitMQ, SNS/SQS)を用いた開発・運用経験 Clean Architecture / Domain-Driven Design (DDD) に基づくバックエンド設計経験 Docker, Kubernetes (EKS/GKE), Terraform を用いたインフラ・CI/CD 運用知見 開発環境 言語/環境: Go 1.22+, gRPC, Connect-Go, Protocol Buffers データ/通信: PostgreSQL (Aurora), Redis, Apache Kafka, AWS SQS テスト/ツール: testing, testify, mockgen, golangci-lint, pprof, Docker インフラ/CI: AWS (EKS, ECS), Terraform, Datadog, GitHub Actions コミュニケーション: Slack, Notion, Jira, GitHub 働き方 リモート環境 [一部出社あり] 週2〜3日出社 / 週2〜3日リモートワーク

報酬例

4,800 ~ 5,800円/時

業務内容

システム開発・運用、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【一部出社あり/週2〜3/Next.js】EC/Retail・大規模D2Cブランド統合コマースプラットフォーム&App Router刷新開発
【一部出社あり/週2〜3/Next.js】EC/Retail・大規模D2Cブランド統合コマースプラットフォーム&App Router刷新開発 お任せしたいこと [役割] Next.js 14+ (App Router) / React 18+ / TypeScript / Tailwind CSS を用いた、アパレル・ライフスタイルブランド向け統合ECコマースサイトのパフォーマンス最適化およびヘッドレスEC基盤フロントエンド開発 [役割に対して求める成果] Next.js App Router(Server Components / Server Actions)への完全移行および Core Web Vitals(LCP, CLS, INP)の徹底的なチューニングにより、モバイル表示速度(LCP)を 0.8秒以下に改善し、チェックアウト完了率(CVR)を 12% 向上 具体的な業務内容 Next.js 14+ App Router と React Server Components (RSC) を活用した、商品一覧・詳細・検索・カート画面の高速表示実装 Headless CMS (microCMS, Contentful) および GraphQL / REST API 経由での商品情報・在庫・価格データの動的レンダリング Incremental Static Regeneration (ISR) / On-demand Revalidation を活用した、商品情報のリアルタイム更新と静的キャッシュのハイブリッド制御 Tailwind CSS / Shadcn UI / Framer Motion を基盤とした、高いUXを実現するインタラクティブなUI/UXアニメーションの実装 Vitest / Testing Library / Playwright を用いた、決済フロー・カート追加処理等のエンドツーエンド(E2E)自動テスト構築 必須スキル・経験 Next.js(App Router または Pages Router)および TypeScript を用いた Web アプリケーション開発経験(2年以上) Core Web Vitals(LCP, CLS, INP)の計測およびフロントエンドのパフォーマンス最適化・高速化の実績 GraphQL または REST API を用いた外部サービス(Headless CMS, 決済API等)との連携・データ取得構築経験 Component ライブラリ(Tailwind CSS, Shadcn UI, Radix UI 等)を用いたデザインシステム開発の経験 歓迎スキル・経験 D2C、ECサイト、モール型コマース、Sharetribe、Shopify Storefront API 連携アプリの開発実績 Next.js App Router へのマイグレーション(移行)プロジェクト参画経験 Edge Runtime / Vercel Edge Functions や CDN (Cloudflare Workers) を用いたパーソナライズ表示の実装知見 Storybook を用いた共通UIコンポーネント管理および視覚回帰テスト(Visual Regression Testing)運用経験 開発環境 言語/環境: Next.js 14+, React 18+, TypeScript 5.x, Tailwind CSS, Framer Motion 通信/状態: GraphQL (Apollo Client / urql), Zustand, TanStack Query, REST API ビルド/ツール: Turbopack, Vite, Storybook, Vitest, Playwright, Biome インフラ/CI: Vercel, AWS (CloudFront, S3), Docker, GitHub Actions コミュニケーション: Slack, Notion, Figma, GitHub 働き方 リモート環境 [一部出社あり] 週2〜3日出社 / 週2〜3日リモートワーク

報酬例

4,800 ~ 5,600円/時

業務内容

システム開発・運用、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【フルリモート/週5/Java】FinTech・国際送金マルチ通貨決済基盤開発
【フルリモート/週5/Java】FinTech・国際送金マルチ通貨決済基盤開発 お任せしたいこと [役割] Java 21 / Spring Boot 3.x を用いた、大手FinTech企業向け国際送金およびマルチ通貨決済APIプラットフォームのコアバックエンド開発 [役割に対して求める成果] Virtual Threads (Project Loom) による高並行処理化と Spring Cloud / Kafka を用いたイベント駆動アーキテクチャの最適化により、急激な取引スパイク時でも秒間10,000 TPSの低遅延決済処理(99パーセンタイルレスポンス 100ms未満)とゼロデータ不整合を達成 具体的な業務内容 Java 21 / Spring Boot 3.x を用いた、高可用性・高並行な国際送金・外貨為替計算マイクロサービス API の開発 Apache Kafka を用いた、決済ステータス更新・口座残高変動イベントの非同期メッセージング処理基盤の実装 PostgreSQL (Aurora) / Redis を活用した、厳格なトランザクション管理(Sagaパターン)および二重送金防止(冪等性保証)メカニズムの設計 Spring Security / OAuth2 / JWT を用いた、APIセキュリティ要件および金融グレードのアクセス制御実装 JUnit 5 / Testcontainers / Mockito を用いた、データベースやメッセージブローカーを含む結合テストの自動化 必須スキル・経験 Java 17+ / Spring Boot を用いた Web アプリケーションまたはマイクロサービスの開発・運用経験(4年以上) RDBMS における厳格なトランザクション制御、排他制御、およびデータベース設計の深い理解 Apache Kafka, RabbitMQ 等を用いたイベント駆動型・メッセージングアーキテクチャの開発実務経験 決済、銀行、証券、カードなど、金融・高信頼性が求められる領域でのバックエンド構築経験 歓迎スキル・経験 Java 21 (Virtual Threads, Pattern Matching) を活用したモダンな高並列コーディング知見 分散トランザクション(Saga パターン、2PC等)の設計および障害復旧メカニズムの構築経験 AWS / GCP 等のクラウドネイティブ環境(EKS, Kubernetes, Terraform)での運用経験 OpenTelemetry / Prometheus / Grafana を用いた分散トレーシングおよび可観測性(Observability)の導入実績 開発環境 言語/フレームワーク: Java 21, Spring Boot 3.x, Spring Cloud, Hibernate ミドルウェア/DB: PostgreSQL, Redis, Apache Kafka テスト/ツール: JUnit 5, Testcontainers, Gradle, Docker, Git クラウド/CI: AWS (EKS, Aurora, ElastiCache), GitHub Actions コミュニケーション: Slack, Notion, Jira, GitHub 働き方 リモート環境 [フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

報酬例

4,800 ~ 5,600円/時

業務内容

システム開発・運用、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【一部出社あり/週2〜3/Flutter】Healthcare/MedTech・リアルタイム遠隔診療&バイタルモニタリングクロスプラットフォームアプリ開発
【一部出社あり/週2〜3/Flutter】Healthcare/MedTech・リアルタイム遠隔診療&バイタルモニタリングクロスプラットフォームアプリ開発 お任せしたいこと [役割] Flutter 3.x / Dart 3.x / WebRTC を用いた、患者・医師向けリアルタイムビデオ診察、ウェアラブル機器連携バイタルモニタリング、および電子処方箋発行クロスプラットフォーム(iOS/Android)アプリの開発 [役割に対して求める成果] WebRTC P2P メッシュ通信および映像コーデック(VP8/H.264)のパラメータチューニングにより、弱電界環境下(3G/4G低速回線)でのビデオ通話接続成功率を 99.5% 以上に改善し、Riverpod による状態管理最適化でアプリ描画パフォーマンスを常時 60fps に維持 具体的な業務内容 Flutter 3.x / Dart 3.x を用いた、診察予約・リアルタイムビデオ通話・バイタルグラフ表示・オンライン決済 UI の開発 WebSockets / WebRTC (LiveKit, Agora SDK 等) を用いた、超低遅延双方向ビデオ通話およびリアルタイムチャット機能の実装 Flutter MethodChannel / Platform Channels を活用した、スマートウォッチ等ウェアラブルデバイス(Bluetooth LE)からのバイタルデータ(心拍・体温等)ネイティブ連携 Riverpod 2.x / Freezed を用いた、複数画面にまたがる複雑な診察ステート・キャッシュの堅牢な状態管理設計 flutter_test / patrol を用いた、通話接続シミュレーションおよび端末またぎのクロスプラットフォーム E2E 自動テスト構築 必須スキル・経験 Flutter および Dart を用いた iOS / Android アプリの開発・運用経験(2年以上) Riverpod, Bloc, Provider 等を用いた状態管理コンポーネント設計の実務経験 WebRTC, Agora, Twilio 等を用いたリアルタイム音声・ビデオ通話機能の実装実績 Git / GitHub を用いたチームでの Pull Request ベース開発およびコードレビュー経験 歓迎スキル・経験 ヘルスケア、医療、オンライン診療、フィットネス、IoT 機器連携領域でのアプリ開発実績 Flutter Native Provider / MethodChannel を用いた iOS (Swift) / Android (Kotlin) ネイティブ処理の構築経験 Apple HealthKit / Google Health Connect 連携アプリの構築・運用経験 Codemagic, Fastlane, Bitrise 等を用いた CI/CD パイプラインの自動化および両ストア(App Store / Google Play)の配信実績 開発環境 言語/環境: Flutter 3.x, Dart 3.x, iOS SDK, Android SDK 通信/状態: Riverpod, Freezed, WebRTC, WebSockets, REST API テスト/ツール: flutter_test, Patrol, Very Good CLI, VS Code / Android Studio クラウド/CI: Firebase, AWS, Codemagic, GitHub Actions コミュニケーション: Slack, Notion, Figma, GitHub 働き方 リモート環境 [一部出社あり] 週2〜3日出社 / 週2〜3日リモートワーク

報酬例

4,500 ~ 5,300円/時

業務内容

システム開発・運用、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【フルリモート/週5/M365】Microsoft 365運用自動化・Power Platform活用推進(M365/Power Automate)
【フルリモート/週5/M365】Microsoft 365運用自動化・Power Platform活用推進(M365/Power Automate) お任せしたいこと [役割] Microsoft 365エンジニアとして、社内M365環境の運用自動化および業務効率化を推進。Power Platformを活用したワークフロー自動化や申請業務のデジタル化をリードしていただきます。 [役割に対して求める成果] 手作業業務の自動化による工数削減 標準化された申請・承認フローの構築 再利用可能なPower Platform設計テンプレートの確立 具体的な業務内容 Power Automateによる業務フロー自動化 Power Appsを用いた簡易業務アプリ構築 SharePoint Onlineリスト設計 Teams連携ワークフロー構築 PowerShellによる管理自動化スクリプト作成 運用ドキュメント整備 必須スキル・経験 Microsoft 365管理経験 Power AutomateまたはPower Apps利用経験 SharePoint Online設計経験 PowerShell利用経験 業務改善提案経験 歓迎スキル・経験 Power BI利用経験 Entra ID管理経験 Intune管理経験 RPA導入経験 開発環境 クラウド:Microsoft 365 自動化:Power Automate アプリ構築:Power Apps 情報共有:SharePoint Online, Teams 管理:PowerShell 開発チームについて 情シス2名/業務改善担当2名/PM1名 全社業務効率化を推進するDXチーム 段階的に自動化範囲を拡大 求める人物像 業務を理解し最適化できる方 自動化・効率化に興味がある方 主体的に提案できる方 仕事の魅力 Power Platform活用スキルを高められる 全社DX推進の中核ポジション フルリモートで安定して参画可能 働き方 リモート環境 [フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

報酬例

5,700 ~ 6,800円/時

業務内容

システム開発・運用、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【フルリモート/週5/M365】Microsoft 365運用自動化・Power Platform活用推進(M365/Power Automate)
【フルリモート/週5/M365】Microsoft 365運用自動化・Power Platform活用推進(M365/Power Automate) お任せしたいこと [役割] Microsoft 365エンジニアとして、社内M365環境の運用自動化および業務効率化を推進。Power Platformを活用したワークフロー自動化や申請業務のデジタル化をリードしていただきます。 [役割に対して求める成果] 手作業業務の自動化による工数削減 標準化された申請・承認フローの構築 再利用可能なPower Platform設計テンプレートの確立 具体的な業務内容 Power Automateによる業務フロー自動化 Power Appsを用いた簡易業務アプリ構築 SharePoint Onlineリスト設計 Teams連携ワークフロー構築 PowerShellによる管理自動化スクリプト作成 運用ドキュメント整備 必須スキル・経験 Microsoft 365管理経験 Power AutomateまたはPower Apps利用経験 SharePoint Online設計経験 PowerShell利用経験 業務改善提案経験 歓迎スキル・経験 Power BI利用経験 Entra ID管理経験 Intune管理経験 RPA導入経験 開発環境 クラウド:Microsoft 365 自動化:Power Automate アプリ構築:Power Apps 情報共有:SharePoint Online, Teams 管理:PowerShell 開発チームについて 情シス2名/業務改善担当2名/PM1名 全社業務効率化を推進するDXチーム 段階的に自動化範囲を拡大 求める人物像 業務を理解し最適化できる方 自動化・効率化に興味がある方 主体的に提案できる方 仕事の魅力 Power Platform活用スキルを高められる 全社DX推進の中核ポジション フルリモートで安定して参画可能 働き方 リモート環境 [フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

報酬例

5,700 ~ 6,800円/時

業務内容

システム開発・運用、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【フルリモート/週5/M365】Microsoft 365導入・テナント統合プロジェクト推進(M365/Entra ID)
【フルリモート/週5/M365】Microsoft 365導入・テナント統合プロジェクト推進(M365/Entra ID) お任せしたいこと [役割] Microsoft 365エンジニアとして、複数拠点・複数テナントの統合およびセキュリティ強化プロジェクトを担当。設計から移行、運用設計まで一貫して対応していただきます。 [役割に対して求める成果] 安全かつスムーズなテナント統合の完遂 ゼロトラストを意識した認証・アクセス設計の実現 運用負荷を抑えた管理体制の確立 具体的な業務内容 Microsoft 365テナント設計・統合設計 Exchange Online/SharePoint Online移行対応 Entra ID(旧Azure AD)設計および条件付きアクセス設定 Intuneによるデバイス管理設計 セキュリティポリシー設計および実装 移行計画策定およびユーザー展開支援 必須スキル・経験 Microsoft 365導入・設計経験 Entra ID設計経験 Exchange OnlineまたはSharePoint Online移行経験 テナント管理経験 ドキュメント作成経験 歓迎スキル・経験 Intune設計経験 PowerShellスクリプト作成経験 ゼロトラストセキュリティ設計経験 多拠点統合プロジェクト経験 開発環境 クラウド:Microsoft 365 認証基盤:Entra ID デバイス管理:Intune 管理ツール:PowerShell コミュニケーション:Teams, SharePoint 開発チームについて インフラ2名/セキュリティ担当1名/PM1名 全社横断のIT基盤刷新プロジェクト 段階的移行を実施する体制 求める人物像 セキュリティ意識が高い方 調整力・説明力のある方 主体的に課題解決できる方 仕事の魅力 大規模テナント統合の中核を担えるポジション M365セキュリティ設計スキルを高められる フルリモートで安定して参画可能 働き方 リモート環境 [フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

報酬例

5,500 ~ 6,500円/時

業務内容

システム開発・運用、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【フルリモート/週5/事務】大手IT企業のバックオフィスサポート(データ入力/資料作成/進行管理)
【フルリモート/週5/事務】大手IT企業のバックオフィスサポート(データ入力/資料作成/進行管理) お任せしたいこと [役割] バックオフィス事務として、IT企業のプロジェクトチームがスムーズに業務を進められるよう、データ入力・資料作成・各種サポート業務を担当していただきます。細かな作業や正確性が求められるポジションです。 [役割に対して求める成果] 正確でスピーディな事務処理 社内メンバーとの円滑なコミュニケーション ドキュメントの整備と情報の整理 具体的な業務内容 Excel・Googleスプレッドシートでのデータ入力・集計 議事録作成/会議準備(アジェンダ・資料整理) 社内手続き・申請フローのサポート ファイル管理(Google Drive/SharePoint) メール・チャット対応(Slack/Teams) 進行管理表・タスク管理の更新 マニュアルや手順書の作成・更新 必須スキル・経験 PC事務業務の経験1年以上 ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作(関数含む) ビジネスメール・チャット対応の経験 正確性の求められる業務への対応力 歓迎スキル・経験 IT企業での事務経験 議事録作成や会議運営サポートの経験 資料作成(PowerPoint/Google Slide)の経験 タスク管理ツール(Jira/Backlog/Asana)利用経験 利用ツール Office/Google Workspace Slack, Teams Jira, Notion, Confluence Zoom, Google Meet 体制について PM/エンジニア/デザイナーなど複数ポジションと連携 バックオフィス担当2名+アシスタント体制 コミュニケーションは基本オンライン 求める人物像 コツコツと正確に作業できる方 整理整頓や文書管理が得意な方 オンラインでのコミュニケーションがスムーズな方 仕事の魅力 フルリモートで働きながら事務スキルを伸ばせる IT企業の業務フローを理解できる機会が豊富 バックオフィスとしてチームから感謝されるポジション 働き方 リモート環境 [フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

報酬例

3,200 ~ 4,000円/時

業務内容

情報システム・社内SE、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【フルリモート/週5/PMO】大手小売企業向けECサイト刷新に伴うプロジェクト管理アシスタント
お任せしたいこと [役割] ECサイト刷新プロジェクトにおいて、PMOアシスタントとして、会議の円滑な運営サポートや進捗・課題データのとりまとめ、ナレッジの整理を担当していただきます。 [役割に対して求める成果] 開発経験がなくても、徹底したスケジュール管理と丁寧なドキュメント作成により、複数チームにまたがる情報のバッティングや連絡漏れを防ぐこと。 具体的な業務内容 プロジェクト全体の進捗管理表(WBSやガントチャート)の定期的な更新および遅延チェック 各開発チームからあがってくる課題(チケット)のステータス管理および期限リマインド 大規模な進捗報告会議の設営、アジェンダ準備、および決定事項を要約した議事録の作成 BacklogやConfluenceを用いた、社内仕様書やマニュアルなどのドキュメント整理・構成管理 ExcelやPowerPointを用いた、経営層やステークホルダー向けの進捗報告用グラフ・資料の作成補助 SlackやTeamsでのテキストコミュニケーションを主導した、チーム間の情報連携サポート 必須スキル・経験 ITプロジェクトでのPMOアシスタント、プロジェクトアシスタント、またはIT事務の経験2年以上 Excel(VLOOKUP、ピボットテーブル、グラフ作成等)を用いたデータ集計の実務スキル PowerPointまたはGoogleスライドを用いた、第三者に見やすい報告資料の作成能力 議事録作成やメール対応など、正確で丁寧な事務作業をスピード感を持ってこなせる方 多くの関係者(エンジニア、ビジネス側)の間で円滑にコミュニケーションが取れる明るい対応力 歓迎スキル・経験 Backlog、Jira、Confluence、Notionなどのタスク管理・ナレッジツールの運用経験 システム開発の一連の流れ(要件定義〜設計〜開発〜テスト〜リリース)に関する基礎知識 ECサイトの開発、または小売業界のビジネスプロセスに関するドメイン知識 マニュアル作成や、煩雑な事務作業のプロセス改善(自動化・効率化)の提案経験 ITパスポートなどのIT基礎資格、またはPMO関連の資格保有 開発環境 管理ツール:Backlog, Confluence, Slack, Zoom オフィスソフト:Microsoft Office 365 (Excel, PowerPoint), Google Workspace 開発手法:ウォーターフォール開発をベースとしたハイブリッド進捗管理 開発チームについて 全体で約40名が参画するプロジェクトです。PMOチームは現在3名体制(リーダー1名、メンバー2名)。 開発未経験からスタートしたメンバーも在籍しており、管理業務の手順やツールの使い方はイチから教える体制が整っています。 求める人物像 周囲の状況を観察し、「何か手伝えることはありますか?」と自発的に声をかけられる方 細かいテキストの修正やデータのズレに気づくことができ、正確なアウトプットにこだわれる方 仕事の魅力 プログラムを書くスキルがなくても、大規模ITプロジェクトを動かす重要な「管理スキル」を基礎から身につけられます。 全ての意思決定がフルリモート(オンラインツール)で行われるため、モダンな組織運営のノウハウが学べます。 働き方 リモート環境 [フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

報酬例

3,000 ~ 4,500円/時

業務内容

プロジェクトマネージャー、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル


エンジニアフルリモート
【フルリモート/週5/カスタマーサポート】成長期SaaSプロダクトにおけるユーザーサポートおよびFAQ構築
お任せしたいこと [役割] カスタマーサポート(CS)の初期メンバーとして、自社BtoB向けSaaSプロダクトを利用するクライアント企業からの問い合わせ対応、およびサポート体制の強化を担っていただきます。 [役割に対して求める成果] 日常的な問い合わせに対して丁寧かつ迅速に回答し、ユーザーの疑問を解消するとともに、よくある質問をナレッジとして集約しセルフヘルプ率を向上させること。 具体的な業務内容 サポートデスク専用ツール(Zendesk等)やチャットを用いた、ユーザーからの操作方法・仕様に関する問い合わせ対応 システムの軽微な不具合や要望に関する一次受付、および開発チーム(エンジニア)への正確なエスカレーション対応 問い合わせ内容の傾向分析と、それに基づくFAQ(よくある質問)ページやヘルプセンターの記事執筆・更新 新規導入企業向けの初期設定ガイドや、機能アップデート時のユーザー向けオンラインマニュアルの作成 ユーザーから寄せられた機能改善の要望を要望リストへ集約し、プロダクトマネージャーへフィードバックする業務 チーム内での対応品質の均一化に向けた、カスタマーサポート用応答テンプレートの作成・ブラッシュアップ 必須スキル・経験 Webサービス、SaaSプロダクト、またはIT製品におけるカスタマーサポート(メール・チャット)の実務経験1年以上 ITツール(Slack、Notion、Google Workspace等)を用いた、リモートワーク環境での実務経験 システムやサービスの仕様を素早くキャッチアップし、ITに詳しくないユーザーへ噛み砕いて説明できる言語化能力 相手の状況や心情に寄り添い、テキストベースで丁寧かつ誠実な文章コミュニケーションが取れる方 不具合発生時などに、事実関係(OS、ブラウザ環境、発生手順等)を整理して関係各所へ正確に伝えられるスキル 歓迎スキル・経験 Zendesk、Intercom、Freshdeskなどのカスタマーサポート専用ツールの実務での利用経験 BtoB SaaSプロダクトのサポート、またはカスタマーサクセスのアシスタント経験 ヘルプセンターの立ち上げ、FAQ記事の新規作成や大幅なリニューアルに携わった経験 ConfluenceやNotion等を用いた、社内向け業務マニュアルの作成・整備経験 ITパスポートなどのIT基礎知識、またはそれに準ずるシステムへの理解度 開発環境 サポートツール:Zendesk, チャットサポートツール コミュニケーション:Slack, Zoom, Microsoft Teams ドキュメント・管理:Notion, Google Workspace, Backlog 対象プロダクト:自社Web/SaaSアプリケーション(PCブラウザおよびモバイルアプリ) 開発チームについて 現在はCS責任者1名と、他部署を兼任するメンバー2名で対応しています。 今回は専任のサポートメンバーとして参画いただき、開発チーム(エンジニア・PM)ともSlack等で密に連携しながら業務を進めます。 マニュアルや手順書は整備されつつある段階のため、自身の気づきを活かしてサポート体制を一緒に作っていける環境です。 求める人物像 ユーザーの「困った」を解決することに喜びを感じ、ホスピタリティを持って誠実に対応できる方 細かい文字のチェックや手順の確認を怠らず、正確な事務処理をコツコツと継続できる方 仕事の魅力 プロダクトが成長していくフェーズにCSの核心メンバーとして携わり、ユーザーの声をダイレクトに受け取るやりがいがあります。 フルリモート環境下で自律的に動くことが推奨されており、自身のペースを保ちながらサポートスキルの幅を広げられます。 働き方 リモート環境 [フルリモート] フルリモートで働いていただけます。

報酬例

2,000 ~ 2,500円/時

業務内容

情報システム・社内SE、SES

稼働時間目安

週5日

はたらく場所

フルリモート

スキル