大手生命保険会社向け 基幹システム刷新に伴う問い合わせ対応支援 （コールセンター／業務理解要員） ■ 背景 大手生命保険会社にて、2026年3月末に基幹システムのカットオーバーを予定しています。 これに伴い、全国の営業拠点・支社・関連部署から大量の問い合わせ発生が見込まれており、 対応体制強化のため、問い合わせ対応を担う人材の増員を検討しています。 ■ 業務内容 全国拠点からのシステム／業務に関する問い合わせ対応 問い合わせ内容の整理、一次切り分け、関係部署へのエスカレーション FAQ・対応履歴の整理および蓄積 必要に応じた業務説明、運用フォロー ※ 定型対応ではなく、業務理解を前提とした実践的な問い合わせ対応が中心です。 ■ スケジュール 2月〜：事前学習期間（業務・システム理解） 3月中旬〜：パイロット対応開始 3月末（カットオーバー）以降：本格稼働 ■ 募集人数 10名程度 ■ 勤務形態・勤務地 常駐想定（現時点ではその可能性が高い） 勤務地：大阪 ■ 単価 スキル見合い ■ 求める人物像 短期間で業務・システム理解が可能な方 問い合わせ対応を円滑に行える高いコミュニケーション能力 ユーザー視点で、丁寧かつ柔軟な対応ができる方 2月中旬〜4月末までの約2.5ヶ月間の短期アサインを許容できる方 大阪オフィス常駐が可能な方
