大手生命保険会社向け
基幹システム刷新に伴う問い合わせ対応支援
（コールセンター／業務理解要員）
■ 背景
大手生命保険会社にて、2026年3月末に基幹システムのカットオーバーを予定しています。
これに伴い、全国の営業拠点・支社・関連部署から大量の問い合わせ発生が見込まれており、
対応体制強化のため、問い合わせ対応を担う人材の増員を検討しています。
■ 業務内容
全国拠点からのシステム／業務に関する問い合わせ対応
問い合わせ内容の整理、一次切り分け、関係部署へのエスカレーション
FAQ・対応履歴の整理および蓄積
必要に応じた業務説明、運用フォロー
※ 定型対応ではなく、業務理解を前提とした実践的な問い合わせ対応が中心です。
■ スケジュール
2月〜：事前学習期間（業務・システム理解）
3月中旬〜：パイロット対応開始
3月末（カットオーバー）以降：本格稼働
■ 募集人数
10名程度
■ 勤務形態・勤務地
常駐想定（現時点ではその可能性が高い）
勤務地：大阪
■ 単価
スキル見合い
■ 求める人物像
短期間で業務・システム理解が可能な方
問い合わせ対応を円滑に行える高いコミュニケーション能力
ユーザー視点で、丁寧かつ柔軟な対応ができる方
2月中旬〜4月末までの約2.5ヶ月間の短期アサインを許容できる方
大阪オフィス常駐が可能な方