案件概要

担当業務

・テクニカルアカウントマネージャーとして、自社プロダクトおよび本部管轄プロダクトを利用中・導入中の顧客に対する技術支援を担当します。
・導入後の技術サポート、プロダクト導入時の初期設定や利用レクチャー、技術問い合わせの調査・回答、製品担当部署との連携を行います。
・顧客の利用状況を把握し、改善提案やプロダクトへの機能改善フィードバックも行います。
・社内サポート業務システムの開発・機能改善への参画、AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備も担当します。

開発環境

・AWS、REST API、Webhook／コールバック、動画配信技術、React、Next.js、Backlog、Slack、Claude等のAIツールを使用します。

求めるスキル

必須スキル

・システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験
・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験
・AWSを利用したシステムの基礎知識
・プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、進捗を主体的にフォローした経験
・技術的な内容を非エンジニアに文書で分かりやすく説明した経験
・AIツールを活用した業務改善・開発の経験（GitHub Copilot、Claude等）

歓迎スキル

・動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見
・フロントエンド開発経験（React、Next.js 等）
・モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter 等）
・テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験
・AIツールを活用した業務改善・開発の経験

求める⼈物像

・顧客への技術説明やレクチャーを行い、関係部署への調査・対応依頼から進捗フォローまで主体的に推進できる方を求めます。
・技術的な内容を非エンジニアにも分かりやすく文書で説明できる方に適したポジションです。

その他

精　算：140-180h
時　期：長期
場　所：渋谷駅 ※常駐/週5日出社
面　談：1回