■案件の内容
カスタマーサポート分野で生成AIプロダクトを展開する企業にて、あるプロダクト開発チームのプロジェクトマネージャーとして開発をリードいただくポジションです。

対象となるのは、コンタクトセンターにおける通話中のオペレーター支援や、
通話内容の活用、通話後の業務効率化までをまとめて担うAI音声プロダクトです。
足元では顧客環境への導入・運用を進めつつ、既存機能の改善や新機能の開発、複数の顧客への展開に向けた基盤強化を同時に進めています。

事業拡大に伴って複数の顧客案件が並行して動いており、計画の再整備や品質・開発プロセスの立て直しに取り組む局面にあります。
担当するのはエンジニア5〜6名ほどのチームで、外部QAパートナーと連携しながら週次でリリースの可否を判断しています。
PdMやエンジニアと協力し、要求・要件の整理から計画づくり、進行管理、課題の解消までを通じて、プロジェクトを前へ進めていただきます。

主に担当いただくのは次の業務です。
・開発プロジェクトの計画立案と推進、狙いやゴール、範囲、マイルストーンの設計
・要求・要件の整理と、開発チームとの仕様のすり合わせ
・エンジニアやPdM、デザイナー、営業、QAなど多様な関係者との合意形成
・顧客への導入プロジェクトにおける要件整理と進行管理
・並行する案件の依存関係や優先度、リソースの調整
・課題やリスクを早期に見つけ、解消に向けた意思決定を促すこと
・リリース計画の策定と、リリースまでの進行管理
・開発やプロジェクト運営の進め方の改善・標準化

■求めるスキル：
・WebサービスやBtoB SaaS、業務システムなどでのプロジェクトマネジメント経験
・要件定義や範囲の管理、計画づくり、課題・リスクの管理を自ら主導した経験
・エンジニアやPdM、デザイナー、ビジネス、CSなど、複数の職種を巻き込んで推進した経験
・見通しの立ちにくい状況でも、論点を整理してプロジェクトを前進させた経験
・顧客の要望や技術的負債、開発工数、事業インパクトを並べ、事業視点で優先順位をつけた経験（技術面そのものの意思決定は求めません）
・Webアプリの基本構成（API・認証・DB・クラウド）への理解。エンジニアの説明をもとに工数やリスクの妥当性を判断できる水準
・ソフトウェア開発の進め方に関する基本的な理解
・AIへの強い関心を持ち、自分で情報を追いながら実際に手を動かしていること（AIプロダクトの開発経験は問いません）

■歓迎スキル：
・生成AIやLLM、RAG、AIエージェントを取り入れたプロダクトの開発経験
・BtoB SaaSやエンタープライズ向けプロダクトの開発・導入経験
・新規事業や新規プロダクトの立ち上げ経験
・複数のチームやプロダクトにまたがるプロジェクトの推進経験
・大きな組織や複数部署が関わるプロジェクトでの合意形成の経験
・アジャイルやスクラム、カンバンなどの運用・改善経験
・開発やリリース、プロジェクト管理の進め方を標準化した経験
・音声AIやASR、TTS、IVR、CTIといった領域のプロジェクト経験
・顧客ごとの環境差分や認証方式、権限設定を踏まえた導入プロジェクトの管理経験

■開発環境：
言語：TypeScript、Python
FW：React／Next.js、Hono／Drizzle、Chrome Extension
インフラ：AWS、Terraform
その他：PostgreSQL、Qdrant（ベクトルDB）、GitHub Actions、Datadog、OpenAI／Anthropic API 等