【案件概要】
社内のカスタマーサポート業務に対するAIソリューションのプロダクトマネジメントを行なっていただきます。

現在、特定のサービスに対して導入しておりますが、共通ソリューションとして同社内の別サービスへの展開も予定しております。

【業務内容】
・導入効果の検証
　└現行サービスでの回答精度、業務削減時間（AHT）、ROIなどの定量・定性評価

・汎用化設計と計画
　└各サービスの課題共有・要件定義を行い、共通機能と固有設定（ナレッジ等）を分離。展開優先度とKPIを設定

・要件定義・要領作成
　└マルチテナント対応や管理画面改修など、共通基盤化に必要なバックログ管理と仕様策定

・AIモデルの最適化
　└RAGのチューニング、ハルシネーション対策、FAQデータの整備ルール標準化により回答精度を維持・向上

・社内オンボーディングと業務フロー再設計
　└ステークホルダー調整: 展開先サービスのCS責任者と連携し、導入目的の合意形成と研修を実施
　└オペレーション変更支援: AIと人（オペレーター）の役割分担を明確にし、現場の円滑な移行をサポート

【必須スキル】
・toBプロダクトのPdM経験
・データ分析・KPIマネジメント力
・RAG/LLMに関する基礎的な技術理解
・社内ステークホルダー調整/コミュニケーション力

【尚可スキル】
・LLM評価（Eval）システムの構築、最適化経験
・複数事業、マルチテナント型のSaaS/共通基盤開発経験

【作業環境】
Mac

【就業時間】フレックス
【契約更新】初月単月（以降複数月更新）
【商流】エンド→当社
【精算幅】140〜180
【面談回数】1
【服装】カジュアル
【最寄駅】渋谷駅
【管理番号】anken_20001_044