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■概　要：コンタクトセンター受付最適化／IVR・ボイスボット導入リード
■内　容：
契約者向けWebサービスの電話問い合わせ窓口を対象に、既存の一次受付フローを見直し、IVRによる担当窓口への
直接振り分け、担当者が受けきれない場合のシナリオ型ボイスボット受付、音声要約・問診票・対応履歴の
自動生成等のAI活用を推進するプロジェクトです。

現状は別窓口を経由しているため、問い合わせ内容の聞き直し、折り返し、複数部署の介在が発生しています。
受付導線を改善するとともに、担当窓口の回線混雑や放棄呼の増加を抑制し、現行人員を大幅に増やすことなく、
顧客利便性と業務効率の向上を目指します。

【募集ロール】
コンタクトセンター業務改革PM／IVR・ボイスボット導入リード

■スキル：
【必須】
・コンタクトセンター／コールセンターにおける業務分析・業務改善経験
・ボイスボットの設計・導入・改善経験
・ベンダーコントロール経験
・上流からの一連の開発経験

【尚可】
・クラウド型コンタクトセンター、IVR・ルーティング製品の経験
・シナリオ型ボイスボットの設計・設定・運用経験
・音声認識、音声要約、アフターコールワーク効率化の経験

■人　数：1名
■期　間：即日〜中長期
■時　間：基本9:00~18:00　
■場　所：飯田橋　リモート併用
■出社頻度：確認中
■予　算：スキル見合い
■精算幅：140H-200H
■年　齢：59歳まで
■服　装：スーツ
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