【週5日/リモート併用】【CS/セールス】SaaS系サービスのカスタマーサクセス
案件要件
- 職種
- その他
- 業務内容
- SES
- 報酬目安
- 3,900 ～ 4,875円/時 月額：〜78万円※スキル見合い
- 稼働時間目安
- 週5日 (時間目安 160時間)
- はたらく場所
- リモート併用東京都渋谷区恵比寿南
- スキル
■業務内容
フリープラン顧客の有料転換、有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。
1社ずつの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティで仕組みとして顧客を成功に導くスタイルです。
【主な役割】
・ヘルプ記事・動画・FAQ の企画と作成
・ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティ（Slack / Discord）の設計と運営
・フリー → 有料転換、有料 → カスタム契約のアップセルシナリオ設計（メール自動化含む）
・お客様の声を「個別対応する／ヘルプ記事にする／プロダクトに反映してもらう」に瞬時に振り分ける運用
・利用ログ・問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化
・CVR・チャーン率・NPS など事業 KPI のモニタリングと改善
■求めるスキル（必須）
・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス、インサイドセールス、またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験
・ヘルプ記事・動画・ウェビナーなど、コンテンツでお客様の使い始めや継続を支援した設計・運用の経験
・数字で成果を語れる（CVR、チャーン率、NPS、転換率等）
・課題を自分で見つけてスコープを切れる自走力
■求めるスキル（尚可）
・バックオフィス領域（経理・総務・労務）の実務経験、または前職・副業・家族の会社など何らかの接点
・Slack / Discord などのオンラインコミュニティ運営経験
・マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツールの運用経験
・PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験
・AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を業務効率化に活用した経験
■面談回数：1回
■最低稼働日数：週5日
■PC貸し出し：無
■業務時間：10:00〜19:00
■リモート状況：ハイブリッド（週1-2出社）
■勤務地：恵比寿駅
■案件番号：823003169474
株式会社senyou
①SRDU開発（ラボ型開発支援）事業
スタートアップや新規事業を立ち上げたい企業の多くは「優秀なエンジニアを採用できない」 「社内のエンジニア体制が脆弱」「立ち上げに必要な人材が確保できない」という悩みを抱えています。
Senyouではこうした悩みを抱えた企業様に向けた開発支援を行っています。
私たちのコミュニティには、数多くのサービス開発やプロジェクトを遂行してきたエンジニアやPM、デザイナーが多数在籍しており、事業のフェーズや規模に応じて柔軟な開発体制を提案できることが強みです。
②フリーランスエージェント事業
世の中には数多くのフリーランスエージェントがありますが、Senyouでは、エンジニアとの長期的な信頼関係を前提としたキャリア支援や提案を大切にしています。
大手企業、メガベンチャーからスタートアップまで、幅広い企業様と直接的に関係を築いていることが強みで、これまでの豊富な経験から適切な情報やサポート体制の提供が可能です。
③フリーランスコミュニティプラットフォーム事業
Senyou Membersというフリーランスコミュ二ティを運営しています。現在（2021年3月）数十名の方に参加していただいています。