【案件概要】
新規プロダクト仕様を理解し、社内外からの問い合わせ対応、
情報の整理・エスカレーション、ヘルプページ記事の作成・修正を担っていただきます。

【仕事内容】
下記の業務を担っていただく想定です。
・ユーザー向けサポートシステム（HubSpot）やSlackに寄せられる問い合わせの一次対応
・AIで完結しない問い合わせの内容把握・整理・フォローアップおよびエスカレーション
・質問傾向の把握と、記事更新やAI回答ソース用データの形成
・リリース前後のプロダクトにおけるヘルプページ記事の作成および修正
※詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル】
・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験
・関係者とのコミュニケーションを通じた情報把握および整理能力
・問題解決に向けた正確な伝達能力

【尚可スキル】
・チームでの業務経験
・SaaS企業での就業経験
・顧客サポート業務（カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験
・未知の領域に対する迅速なキャッチアップ能力
・Intercom、Zendesk、HubSpotなどのサポートツール利用経験
・Slackでのコミュニケーション経験
・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数）
・顧客向けヘルプページ、マニュアル、ブログ記事などの作成経験
・ITパスポート相当の技術的知見

【作業環境】
Windows/Mac選択可

【就業時間】9:00〜18:00
【契約更新】初月単月（以降複数月更新）
【商流】元請→上位→当社
【精算幅】140〜180
【面談回数】1
【服装】カジュアル
【最寄駅】渋谷駅
【管理番号】anken_92021_058