【案件概要】
自社SaaS製品に寄せられるユーザーや社内からの問い合わせ一次対応および整理、エスカレーション業務を担っていただきます。
プロダクト仕様を深く理解し、AIで完結しない課題のフォローアップや質問傾向の分析、インサイトの提供も行うプロジェクトです。
下記の業務を担っていただく想定です。

【業務詳細】
・サポートシステムやSlackに寄せられる社内外からの問い合わせ把握と一次対応
・AI未対応案件の内容把握、整理、フォローアップ、二次対応者へのエスカレーション
・社内外の質問傾向の把握とインサイトの提供
※詳細は面談時にお伝えします。

【必須スキル】
・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験
・社外ユーザーに対する適切な日本語コミュニケーション経験
・関係者との円滑なコミュニケーションおよび情報把握、整理能力

【尚可スキル】
・Intercom、ZenDesk、HubSpotなどのサポートツール利用経験
・Slackでのコミュニケーション経験
・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数）
・SaaS企業での就業経験
・顧客サポート業務（カスタマーサポート、ヘルプデスク等）の経験
・ITパスポートに相当する技術的知見

【作業環境】
Windows/Mac選択可

【就業時間】9:30〜18:30
【契約更新】初月単月（以降複数月更新）
【商流】エンド→当社
【精算幅】140〜180
【面談回数】1
【服装】オフィスカジュアル
【最寄駅】渋谷駅
【管理番号】anken_92021_057