案件要件
- 職種
- カスタマーサクセス
- 業務内容
- SES
- 報酬目安
- 3,000 ～ 3,750円/時 月額：〜60万円※スキル見合い
- 稼働時間目安
- 週5日 (時間目安 160時間)
- はたらく場所
- リモート不可（常駐）東京都渋谷区
- スキル
■業務内容
【概要】
医療機関への導入支援から活用定着までをリードし、プロダクトの価値を最大化させるCSメンバーを募集します。単なるサポートに留まらず、現場の課題をプロダクトへフィードバックし、日本の医療DXを最前線で支える役割です。
【主な業務】
医療機関に対するSaaS製品の導入・運用・定着支援を一貫して担当いただきます。
- カスタマーサクセス
オンボーディング： 導入計画の策定、環境構築（機器手配・ネットワーク設定調整）、初期トレーニングの実施。
活用促進・モニタリング： 利用状況を可視化し、活用が進んでいない顧客への早期フォローや改善施策の実行。
リレーション構築： 電子カルテベンダー等との連携対応、医療従事者への定期レビュー（QBR）の実施。
プロンプト管理： 診療科ごとの最適なプロンプトテンプレート作成・品質評価。
事業貢献： 解約防止（チャーンマネジメント）および追加診療科へのアップセル提案。
- カスタマーサポート
テクニカルサポート： 電話・メールによる操作方法や不具合への対応、各部署（開発・営業・法務等）への適切なエスカレーション。
ナレッジマネジメント： FAQの整備、手順書・マニュアルの作成、ナレッジベースの構築による自己解決率の向上。
- プロダクトフィードバック
現場の要望や不満を収集し、PdMやエンジニアと連携してプロダクト改善の優先順位付けに寄与。
■求めるスキル（必須）
B2B SaaS領域でのCS、または導入・運用支援の実務経験（2年以上）
CRMやチケティングシステム（Salesforce / Zendesk等）の運用経験
ステークホルダー（医療機関・専門職）に対する高い対話能力と課題解決スキル
■求めるスキル（尚可）
医療IT領域でのCS、または導入支援の経験
医療現場での臨床経験（看護師、医療事務等）がある方
■キーテクノロジー
AWS
■面談回数：1回
■週稼働日数：〜週5日
■PC貸し出し：
■業務時間：フレックス
■リモート状況：リモート不可（フル常駐）
■勤務地：渋谷駅
■備考
社会的意義の大きさ： 医療現場の負担軽減に直結する、貢献度の高いプロダクトに携われます。
CSとしての市場価値向上： 導入（0→1）からアップセルまで、CSのフルスタックな経験が積める環境です。
プロダクト開発への関与： 顧客の声を直接製品に反映させる、PdMに近い視点での動きが期待されます。
■案件番号：7731
株式会社senyou
①SRDU開発（ラボ型開発支援）事業
スタートアップや新規事業を立ち上げたい企業の多くは「優秀なエンジニアを採用できない」 「社内のエンジニア体制が脆弱」「立ち上げに必要な人材が確保できない」という悩みを抱えています。
Senyouではこうした悩みを抱えた企業様に向けた開発支援を行っています。
私たちのコミュニティには、数多くのサービス開発やプロジェクトを遂行してきたエンジニアやPM、デザイナーが多数在籍しており、事業のフェーズや規模に応じて柔軟な開発体制を提案できることが強みです。
②フリーランスエージェント事業
世の中には数多くのフリーランスエージェントがありますが、Senyouでは、エンジニアとの長期的な信頼関係を前提としたキャリア支援や提案を大切にしています。
大手企業、メガベンチャーからスタートアップまで、幅広い企業様と直接的に関係を築いていることが強みで、これまでの豊富な経験から適切な情報やサポート体制の提供が可能です。
③フリーランスコミュニティプラットフォーム事業
Senyou Membersというフリーランスコミュ二ティを運営しています。現在（2021年3月）数十名の方に参加していただいています。