【フルリモート／週5／PM】生成AIを活用したカスタマーサポート支援SaaSのプロジェクトマネジメント

お任せしたいこと

［役割］自社開発のカスタマーサポート向けAI SaaSプロダクトにおける、エンタープライズ企業への導入プロジェクトおよび新規機能開発のマネジメントをお任せします。
［役割に対して求める成果］クライアントの複雑な業務フローを整理してAIによる解決策を提示し、開発チームを牽引してスケジュール通りに高品質なシステム導入・機能リリースを完了させること。

具体的な業務内容

・エンタープライズ企業のCS部門に対するヒアリング、要件定義、導入計画の策定
・生成AI（LLM）を活用した新機能の要件定義およびWBSの作成・進捗管理
・社内エンジニア、AIリサーチャー、デザイナー等（10名規模）のリソース管理とタスクアサイン
・Jiraを活用したアジャイル（スクラム）開発のスプリント計画および課題管理
・ステークホルダー（経営層やクライアント担当者）への定例報告および期待値コントロール

必須スキル・経験

・WebサービスまたはSaaSプロダクト開発におけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・要件定義から設計、開発、テスト、リリースまでのシステム開発ライフサイクルの実践経験
・エンジニアやデザイナーなど、複数職種からなる開発チームのマネジメント経験

歓迎スキル・経験

・AIや機械学習を用いたシステム開発プロジェクトのマネジメント経験
・エンタープライズ（大手企業）向けのシステム導入折衝やアカウントマネジメント経験
・スクラムマスターの経験、またはアジャイル開発に関する深い知見
・カスタマーサポート（CS）やコールセンター領域の業務知識

開発環境

プロジェクト管理ツール：Jira, Confluence, Miro, Notion
コミュニケーション：Slack, Zoom, Google Meet
システム環境（参考）：Python, React, AWS, OpenAI API

開発チームについて

PdM1名、PM2名（今回募集枠含む）、AIエンジニア3名、バックエンドエンジニア4名、フロントエンドエンジニア3名、UI/UXデザイナー1名の体制です。先端技術に明るく、技術トレンドを積極的にプロダクトへ取り入れるスピード感のある組織です。

求める人物像

・AIなどの新しい技術要素に対して高い好奇心を持ち、自ら積極的にキャッチアップできる方
・不確実性が高く曖昧な要件を論理的に整理し、開発メンバーが迷わず動けるロードマップを引ける方
・フルリモート環境下において、社内外のステークホルダーと円滑にテキストおよびオンラインで連携できる方

仕事の魅力

生成AIという最先端のテクノロジーを用いて、労働力不足が叫ばれるカスタマーサポート領域の課題を抜本的に解決する社会貢献度の高いプロダクトです。技術的難易度とビジネスインパクトの双方を備えたプロジェクトを牽引することで、PMとしての市場価値を飛躍的に高めることができます。

働き方

リモート環境

[フルリモート] フルリモートで働いていただけます。