Cisco製品テクニカルサポート（リーダー） つくば（週1日出社）野澤
案件要件
- 職種
- エンジニア
- 業務内容
- システム開発・運用SES
- 報酬目安
- 4,000 ～ 6,000円/時 スキル見合い
- 稼働時間目安
- 週5日 (時間目安 160時間)
- はたらく場所
- リモート併用東京都千代田区神田東松下町17 ニッテン神田ビル ７階つくば（週1）
- スキル
【案 件 名】Cisco製品テクニカルサポート（リーダー）
【内 容】
CiscoTACProjectメンバー、Cisoco製品利用顧客の間に立って各種調整、メンバーの進捗管理を担当します。
CiscoTAC＝Cisoco製品に関する技術的問い合わせをうけ最終回答を出す。
・メンバーの顧客対応進捗管理
・メンバーの顧客対応品質管理
・Cisoco製品利用顧客の各種対応
（要求サービスレベルを維持しつつ技術的対応から解決まで）
・顧客サポート完了後のケア（カスタマーエクスペリエンスの向上）
・インシデント分析
・メンバーへのレビュー対応（品質、進捗）の実施
※上記のほかに、問い合わせ内容の分析と検証、回答作業に関するメンバーサポートも含まれます。
オペレーターチームは4チームございますが、1名あたり3～4名ほどの進捗管理等をしていただきます。
【ス キ ル】
・NetworkEngineerとしての経験3年以上
・Network関連のプロジェクトでのマネジメント経験3年以上
・顧客側のNetworkインシデントの対応（原因究明～解決～報告）の経験
・PM or PMOのご経験
・CCNA以上のCisco系資格の保有履歴
スキル(尚可)
・コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRv6、DCスイッチングの顧客テクノロジーをナビゲートする能力
・ITIL系の資格または知識経験
【場 所】つくばセンター（週1日出社、週4日リモート）
【期 間】2024年12月24日～or2025年1月～長期
【募集人数】7～8名
【勤務時間】9時～18時
【人 物 像】報連相問題ない方/長期的に参画可能な方
【希望年齢】～50代前半
【金 額】スキル見合い（～90万※上振れ可）
【精 算】140～180h
【商 流】元請→上位
【サ イ ト】35日
【面 談】2回
【英語力】尚可
※現場に外国籍がいる/英文の問い合わせがあるため、英語ができると優遇
【備 考】
貴社まで
ライトアーム株式会社
【取引実績1000名以上！直案件多数/200名稼働/実績プロジェクト多数】
弊社は2016年から常駐型システム開発支援をおこなっており、9期目で14億8000万円の実績となります。
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主にフリーランスの方にご支援いただいておりまして、
開発系からインフラ、コンサルやPM、ビジネス領域、デザイナー等、幅広い案件の紹介が可能です。
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①体制で実績のあるプロジェクト名になります。
●大手銀行向け家計簿スマホアプリ開発支援 (Swift/Kotlin/Java/AWS/運用)
●自社ワークフローシステム開発支援 (ReactNative/Java/AWS/Figma)
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●データ分析支援案件（Python/Tableau/SQL）
●情報システムに関する技術支援業務等（AWS SRE/生成AIを利用した運用保守）
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