お任せしたいこと

［役割］
カスタマーサクセスとして、SaaSプロダクトを導入している法人顧客に対し、運用支援・活用促進・定着化を推進。導入初期のオンボーディングから運用改善、データ活用支援までを一貫して担当していただきます。
［役割に対して求める成果］
顧客の課題解決に基づくプロダクト活用の最大化
顧客継続率・LTVの向上およびアップセル機会の創出
導入支援〜運用支援のプロセス標準化と改善

具体的な業務内容

導入企業へのオンボーディング・初期設定支援
顧客の課題ヒアリング・業務プロセス設計の提案
プロダクト活用支援・運用改善の提案・実施
Salesforce／Tableauを用いた利用状況の分析・レポート作成
顧客要望のプロダクトフィードバック（開発チーム連携）
FAQ・ナレッジベース・ヘルプドキュメントの整備

必須スキル・経験

BtoB SaaSまたはIT製品におけるカスタマーサクセス経験2年以上
オンボーディング・運用支援・導入サポートいずれかの経験
顧客折衝・業務ヒアリング・改善提案スキル
Salesforce, HubSpot等CRMツールの利用経験
課題管理・分析ツール（Notion, Tableau, Google Data Studio等）の使用経験

歓迎スキル・経験

SaaS導入コンサルティングまたはインサイドセールス経験
プロダクト改善・要件定義に関する開発チーム連携経験
業務改善またはデータ分析プロジェクト推進の経験
顧客満足度や利用率などKPIの策定・モニタリング経験
カスタマーサクセスチーム立ち上げや仕組み化の経験

開発環境（利用ツール）

CRM：Salesforce, HubSpot
データ分析：Tableau, BigQuery, Google Data Studio
コラボレーション：Slack, Notion, Jira, Zoom, Figma, Google Workspace
ナレッジ管理：Notion, Confluence

チーム体制について

カスタマーサクセス5名／インサイドセールス2名／サポート2名／PM1名体制
セールス・開発・サポートと連携し顧客体験を重視した運営体制
週次でCSチームミーティングを実施し、事例共有・改善提案を推進

求める人物像

顧客の成功を自分事として考え、課題に寄り添える方
データや事実に基づいた分析・提案ができる方
他チームとの連携を通じてプロダクト全体の価値を高めたい方

仕事の魅力

SaaS導入支援〜データ活用まで顧客成長に直接貢献できる
業務改善・データ分析・プロダクト連携など幅広いスキルを磨ける
フルリモートで全国の企業支援に携われる柔軟な働き方が可能

リモート環境

[フルリモート] フルリモートで働いていただけます。