募集背景

2009年11月よりフィーチャーフォン待受画面向け情報配信サービスとして提供開始した popinfo。スマートフォン対応を経て、顧客データ分析プラットフォーム FANSHIP としてリブランディングし、2019年11月には10周年を迎えました。
今後幅広いニーズに対応していくため、自社サービスのサポートエンジニアメンバーを募集いたします。

業務概要

弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のテクニカルサポートをご担当いただきます。
日々サービスを利用されるお客様からのトラブルシューティング対応、サービス品質向上のための活動や、業務改善など、他部署とコミュニケーションを取り、積極的に業務に取り組める方を募集しています。
自社プロダクトのエンジニアチームと近い距離で働けるので、困ったことや分からないことがあれば相談しやすい環境です。

業務詳細

• 顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査（SQL／Python）
• 利用企業様、社内からのサービスに対する技術者な問い合わせ対応（Zendesk）
• 問い合わせKPIの可視化、分析（GA／Google Data Studio)
• プロダクトに対するVoCの収集
• お客様向けFAQや社内向けドキュメント類の整備
• サービスのお申込み対応（アカウントの開設、設定作業）
• グループ内業務改善、定例会議への参加

この仕事の魅力

• 「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、2.1憶と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のサポートエンジニアを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
• お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
• サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。

大切にしていること

相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。

使用ツール

• HTML, CSS, JavaScript
• GitLab CI
• Datadog
• Notion, Docbase
• Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
• Slack, Backlog, Zendesk など

必須条件

• SQLを利用したデータ抽出の経験
• ヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SEなどのご経験
• HTML、CSS、MARKDOWN：基礎レベルの理解がある方
• PowerPoint：社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
• 基本情報技術者に同等するIT知識をお持ちの方

歓迎条件

• GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験
• サードパーティートラッキングツールの導入・運用経験
• Web、アプリケーションサービスの開発・運用経験
• iOS、Android、Reactnative、Unityなどのアプリ開発・運用経験
• React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

求める人物像

• アイリッジの思いや事業に共感いただける方
• お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討、実施ができる方
• エンジニアや他部署とコミュニケーションを取り、顧客の課題解決や製品品質向上に積極的に取り組める方
• 技術的な分野に苦手意識を持たず、自ら学び業務に活かせるよう努力できる方

給与情報

ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

• 試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
• 昇給：年2回（6月、12月）
• 賞与：年1回、業績に応じて（6月）

勤務時間

フレックスタイム制度

• コアタイム　10:00-15:00
• フレキシブルタイム　7:00-10:00、15:00-22:00
• ビジネスアワー(会社の営業時間)　10:00-19:00

休日休暇

• 完全週休2日制(土・日)、祝日
• 有給休暇
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇
  ※年間休日127日（前年実績）

保険

• 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア保険組合）

交通費

• 全額支給（上限3万円/月まで）

その他福利厚生

• リモート手当（5,000円/月※リモート環境はご自身で準備）
• リモート環境補助金（20,000円/一時金※試用期間終了後支給）
• ヘッドホン、イヤホンOK
• デュアルモニター有り
• ウォーターサーバ、コーヒーマシン有り
• 書籍購入／研修、セミナー参加補助（規定あり）
• Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
• 従業員持株会加入
• PC選択可能（Windows or Mac）
• インフルエンザ予防接種会社負担
• 小田塾（定期的に実施）
• アイリッジ勉強会
• 部活動
• 忘年会
• シャッフルランチ
• キックオフパーティー
• クオーターパーティー
• アイリッジバー