株式会社Caluckは、エンジニアと企業の可能性をつなぎ、受託開発・データ分析などを通じてテクノロジー領域の課題解決を支援しています。AI・データ、クラウド・インフラ、セキュリティ、コンサル／PM／PMO領域を強化しています。

この募集では、BPOへの業務移管に向けて、現行業務の整理から運用設計、移管後の安定化までを推進していただきます。作業手順をそのまま渡すのではなく、業務範囲、責任分担、例外対応、品質指標を明確にし、委託元と運用チームが同じ基準で判断できる状態をつくる役割です。問い合わせや差し戻しの発生原因を見ながら、立ち上げ後も運用を改善します。対象業務・体制・稼働条件の詳細は面談時に共有します。

【業界・業種の活用例】バックオフィス領域では、申請処理・顧客対応・データ登録などの標準化が重要です。実際の参画先の業界・業種は面談時にお話しいたします。

【お願いしたいこと】
・現行業務の棚卸しと移管対象・例外業務の整理
・委託元と運用側の役割分担、手順・エスカレーションの設計
・SLA、KPI、品質確認方法、移管判定基準の策定
・研修、並走運用、切替・安定化の計画と進捗管理
・課題・品質データを踏まえた運用改善の提案

【期待する役割】移管を完了させるだけでなく、運用者が継続して品質を保てる仕組みを定着させてください。
※下記必須・歓迎スキル全て満たしている必要はございません。
参画先・開始時期・報酬など、ここに明記した項目以外の詳細は面談時にご案内します。

【必須スキル】
・BPOの立ち上げまたは業務移管を主導した経験3年以上
・業務フローと運用手順、例外対応を設計した経験
・SLA・KPIと品質管理の仕組みを整えた経験
・移管計画、研修、切替後の安定化を推進した経験
・委託元と運用チームの認識をそろえ、課題を早期に伝えられる高いコミュニケーション力
・日本語で業務上の会話・読み書きが円滑にできる方

【歓迎スキル】
・生成AIを用いたFAQ整備や問い合わせ分類の経験
・RPAまたはワークフロー改善の経験
・AI-OCR等を用いた入力業務の効率化経験
・プロセスマイニングや業務量分析の経験
・複数拠点・複数部門のBPO運用経験
・関係者の懸念を丁寧に聞き、合意した稼働時間内に普段からレスの早い方

【働く環境】委託元の業務担当と運用チームが連携し、業務移管から安定化まで進めます。
【業務に使う技術・ツール】業務フロー／手順書／課題管理表／SLA・KPI管理。具体的な製品・構成は面談時に共有します。