■お任せしたいこと
大手クライアント企業における Windows OS 大型アップデート（リモートアップデートおよび PC 機器交換・キッティング）の実施に伴い、対象ユーザー（社内社員等）からの問い合わせ対応・トラブルシューティングを行う IT ヘルプデスク／テクニカルサポートをご担当いただきます。
丸の内または豊洲オフィス（クライアント執務室）への出社常駐および一部テレワーク環境下にて、アップデート前後の不具合・設定問い合わせ・不具合発生時の対面/Web フォーム/メール/電話対応を担うポジションです。英語圏のユーザーやグローバル拠点とのやり取りに伴う英語会話・英文メール対応、ならびにインサイダー取引防止等の厳正なコンプライアンス管理のもと、ユーザー視点に立った丁寧かつ迅速なサポートにより、全社端末アップデートの安全かつ円滑な完了を支える役割が期待されています。

■具体的な業務内容
・Windows OS 大型アップデートおよび PC 端末交換に伴う問い合わせ（Web フォーム、メール、電話、対面）の一次受け、原因切り分け、および解決支援
・トラブルシューティング、FAQ ドキュメントやナレッジベースの更新、および高度な技術障害発生時の二次サポート・上級エンジニアへのエスカレーション
・海外拠点および英語対応が必要なユーザーに対する英語での対面サポート、英文メールやり取り、および状況説明
・MS Excel や管理ツールを用いた問い合わせ履歴・端末更新進捗状況の記録・データ管理
・クライアント執務室への常駐対応（必要に応じてシフト勤務［8:00〜17:00 / 9:00〜18:00 / 10:00〜19:00］およびテレワーク運用）

■必須スキル・経験
・ビジネスレベルの英語力（対面での英語サポート会話、および英文メールの作成・やり取りがスムーズにできる方）
・PC（Windows OS）の基本操作、各種設定、ネットワーク・周辺機器接続に関する実務レベルの知識・操作習熟度
・PC 問い合わせ対応やサポート業務で正確かつ迅速なタイピング・テキスト入力ができること
・MS Excel を用いた業務データ入力、集計、一覧作成などの実務使用経験
・お客様先常駐業務にふさわしいビジネスマナー、服装、敬語、および優れたホスピタリティ・対人コミュニケーション能力
・相手の状況や背景を汲み取り、柔軟かつ協調性を持って定型・不定型業務に取り組める方
・2026年11月〜2027年3月末までの期間、継続して業務に対応可能であること

■歓迎スキル・経験
・社内 IT ヘルプデスク、情報システム部門（情シス）、またはテクニカルサポート・コールセンターでの実務経験（1年以上）
・対面接客、カスタマーサポート、サービスデスク等の顧客対応・対人サポート実績
・Windows OS アップデート、PC キッティング、端末展開プロジェクトでのサポート経験

■サポート・運用環境
・OS・端末：Windows 11 / 10, 各種ビジネス PC 端末
・コミュニケーション・管理：Microsoft Office (Excel, Outlook), Teams / Zoom, Web チャット/フォーム
・言語対応：日本語（ネイティブ・ビジネスレベル）、英語（ビジネス会話・英文メール対応）

■期間
2026年11月〜2027年3月末予定（※プロジェクトの進捗・状況により2027年4月以降も継続の可能性あり）

■働き方
常駐・リモート併用（丸の内または豊洲オフィス常駐／※シフト勤務［9:00〜18:00 / 8:00〜17:00 / 10:00〜19:00］および一部テレワークあり）

■面談回数
1回想定（WEB面談）

■契約形態
準委託契約