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【内容】
ITSM領域におけるリーダーポジションを募集しております。
お客様が求めているのは、開発プロジェクトのPMというよりも、
システム運用・保守の現場において、リーダーとしてチームや関係者を主体的に牽引できる方です。
ITILの考え方をベースに、インシデント・問題・変更・リリース等の管理を行い、
担当者・期限・優先順位を明確化しながら、関係者への働きかけ、顧客への説明、
恒久対応・再発防止、課題クローズまで一貫して推進いただきます。
また、日々の課題管理にとどまらず、顧客からの指摘・要望を運用改善につなげ、
サービス品質や顧客満足度の向上まで主体的に推進できる方を重視しております。

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【スキル】
＜必須＞
・プロジェクトマネジメント経験
・システム運用・保守領域におけるリーダー経験
・インシデント／問題／変更／リリース管理の実務経験
・顧客折衝および顧客への状況・技術情報の説明経験
・Jira等を用いたチケット、期限、優先順位、品質等の管理経験
・顧客、アプリ、インフラ、複数ベンダー間の調整経験
・メンバーや関係部署へ主体的に働きかけ、課題をクローズまで推進した経験
・得られた技術情報を自ら整理し、顧客へ分かりやすく説明できる能力
・運用上の課題や顧客からの指摘・要望を整理し、改善につなげた経験
＜尚可＞
・ITSM領域の知見／実務経験
・ITILに関する理解／資格
・サービス品質または顧客満足度を向上させた具体的な実績
・運用プロセスの改善／標準化経験
・SLA／KPI等のサービスレベル管理経験
・複数ベンダーを含む大規模運用体制でのリーダー経験

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【単価】80-110万円
【精算】140‐180h
【場所】フルリモート
【稼働条件】週5日
【期間】随時〜長期
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