■お任せしたいこと
大手クライアントの田町オフィス内における社内 IT サポートデスクおよびシステム運用保守業務全般をご担当いただきます。
社内ユーザーからの IT 関する各種問い合わせ（電話・メール・チャット）に対する一次切り分け・トラブルシューティング、リモート操作支援をはじめ、社内 PC・プリンタ・Wi-Fi 機器のキッティング・初期セットアップ、Microsoft 365 / Entra ID 等のアカウント・権限管理、インフラ基盤の死活・アラート監視、セキュリティパッチ適用作業、さらには手順書・マニュアル改訂や定例資料作成までを幅広く担当するポジションです。OJT によるスムーズなキャッチアップ環境のもと、親身で丁寧なユーザー対応力と確かな基礎技術力を発揮し、長期的な視点（数年単位）で社内 IT インフラの安定稼働と利用環境の向上を強力に支える役割が期待されています。

■具体的な業務内容
・社内ユーザーからの IT トラブル・操作問い合わせ対応（電話、メール、対面、一次切り分け、原因調査、一次回答）
・リモートデスクトップ・リモートアクセスツールを活用したユーザー端末の不具合解消・操作サポート
・専門的な不具合やハードウェア故障時における上位 SE・社内インフラチーム・機器メーカーへの迅速なエスカレーション
・Windows PC（10/11）、周辺機器（プリンタ、モニター等）、Wi-Fi・ネットワーク機器のキッティング、セットアップ、アカウント初期設定
・Microsoft 365（Exchange, Teams, OneDrive 等）および Entra ID（旧 Active Directory）におけるアカウント発行、グループ権限変更、ライセンス管理
・サーバー・ネットワーク機器の死活監視、アラート検知時の初期対応、OS パッチ・アップデート適用作業、および作業手順書・業務マニュアルの更新

■必須スキル・経験
・IT サポートデスク、ヘルプデスク、またはテクニカルサポートとしての実務経験（3年以上）
・Windows PC（10/11）および Microsoft 365 製品群に関する導入・利用サポート実務経験
・IT インフラ（サーバー、LAN/WAN ネットワーク、IP アドレス、DNS/DHCP 等）に関する基礎的な技術知識
・Excel（関数・表作成・データ集計）および PowerPoint（プレゼン・解説資料作成）を用いたドキュメント作成能力
・IT に不慣れなユーザーに対しても平易な言葉で丁寧かつ柔軟に対応できる高いユーザー対応力・コミュニケーション力

■歓迎スキル・経験
・Microsoft 資格（Fundamentals / Associate 資格等）や Windows / Azure / Microsoft 365 関連資格の保有
・オンプレミスサーバー（Windows Server / Linux）やネットワーク機器の運用保守・ログ監視実務経験
・Microsoft Entra ID（旧 Azure AD）を用いた ID / アクセス管理、条件付きアクセス等の運用経験

■サポート・運用環境
・OS・オフィス：Windows 10 / 11, Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive 等)
・認証・アカウント：Microsoft Entra ID (旧 Azure AD), Active Directory
・インフラ・監視：社内 ネットワーク機器, Wi-Fi 機器, 複合機, 統合監視ツール
・管理・ツール：Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word), ヘルプデスク管理ツール

■期間
2026年10月〜長期予定（※数年単位の長期参画を想定／OJT あり）

■働き方
常駐（田町オフィスへの常駐出社勤務／勤務時間 8:50〜17:10 ※土日祝・深夜勤務は原則なし）

■面談回数
対面面談1回（※事前面談あり）

■契約形態
業務委託契約