■お任せしたいこと
大学内のネットワーク・IT インフラおよび端末環境に関する統合ヘルプデスク・運用保守業務をご担当いただきます。
大学教職員（約 2,000 名）からの日常的な IT トラブル（ネットワーク接続不良、アカウント・パスワード失念、学内 PC ・各種サービスの利用方法等）への親身な一次対応およびトラブルシューティングから、約 1,000 台規模の Windows PC キッティング・セットアップ、ネットワークスイッチ（Cisco, YAMAHA 等約 250 台）や DNS/DHCP（NetAttest D3, BIND）、認証・セキュリティ（ApexOne 等）、Google Workspace / Zoom などの運用管理・設定変更・ライセンス・資産管理までを幅広く担当するポジションです。現場の教職員に寄り添ったわかりやすいコミュニケーションと協調性を意識しながら、大学ネットワークセンター（2 名体制）の核として学内 IT 環境の安定運用と迅速な障害対応を支える役割が期待されています。

■具体的な業務内容
・教職員（約 2,000 名）からの問い合わせ・トラブル対応（対面、電話、メール等での端末・ネットワーク・アカウント障害シューティング）
・学内クライアント PC（Windows 10/11 約 1,000 台）のキッティング、初期セットアップ、アプリケーション導入、不具合調査・障害対応
・ネットワーク機器（Cisco Catalyst, YAMAHA, アライドテレシス等）の設定変更、IP アドレス管理、LAN ケーブル配線・ポート変更対応
・基盤サーバー・サービス（NetAttest D3, BIND, Linux/Ubuntu・RHEL, Google Workspace, Box, Zoom 等）の運用管理・アカウント／ライセンス管理
・各種 IT 資産（PC, 周辺機器, ソフトウェアライセンス）の台帳管理、障害発生時のベンダ・上位エンジニアへの状況整理・エスカレーション
・学内 Web サイトのコンテンツ更新（HTML / CSS 簡易修正）、および関連する事務作業・マニュアル策定

■必須スキル・経験
・CCNA 相当のネットワーク知識・スキル
・企業内情報システム部門での運用経験、または PC・ネットワーク系のヘルプデスク実務経験（1年以上目安）
・Windows 10 / 11 の基本操作・設定変更、および PC / ネットワーク障害に関する基礎的なトラブルシューティング能力

■歓迎スキル・経験
・インフラ・ネットワーク機器（Cisco, YAMAHA 等）や Linux（Ubuntu, RHEL）サーバーの CLI 操作（設定確認・ログ閲覧・設定変更等）
・Microsoft 365 または Google Workspace の管理者コンソール操作・アカウント管理経験
・Active Directory（AD）の基本操作、アカウント登録・権限設定等の基礎知識
・情報ネットワークやサーバー基盤に関する運用保守・監視・構築に関する知見・実務経験
・学校法人、大学、病院、公的機関等での社内 SE / ヘルプデスク常駐経験
・IT 関連資格（CCNA, LinuC / LPIC 等）の保有
・IT に不慣れな教職員やベンダなど多様な関係者に対し、平易な言葉で丁寧かつ協調的に対応できる高いコミュニケーション能力

■運用・サポート環境
・OS・サーバー：Windows 10 / 11, Linux (Ubuntu, RHEL), BIND, NetAttest D3
・NW・機器：Cisco Catalyst, YAMAHA, アライドテレシス, Buffalo (AP 約 200 台, NW スイッチ約 50 台)
・クラウド・セキュリティ：Google Workspace, Box, Zoom, TrendMicro ApexOne, HTML / CSS
・規模：クライアント PC 約 1,000 台 / 教職員約 2,000 名

■期間
即日〜長期予定（※欠員補充枠）

■働き方
常駐（フル出社／JR 池袋駅からバスで 15 分）
※週 5〜6 日勤務（月〜金 9:00〜17:00 ＋ 隔週土曜 9:00〜13:00／土曜出社時は振替休日あり）

■面談回数
1回（WEB面談）

■契約形態
業務委託契約