【案件概要】
作業内容：
動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションを展開する事業会社において、顧客からの技術問合せに対する調査・切り分け・回答、プロダクト導入時の初期設定・レクチャー、導入後の利用状況フォローまでを一貫して担うテクニカルアカウントマネージャー(TAM)をご担当いただきます。
具体的な業務は下記を想定しております。
サポートセンターに寄せられる顧客からの技術問い合わせへの対応(調査、回答文書の作成・送付)
問い合わせ事象の技術調査・再現確認、製品担当部署との切り分け・連携
プレイヤーSDK(Web / iOS / Android / Flutter)組み込みに関する顧客への技術支援
ライブ配信の設定支援、伝送・利用方法のレクチャー、配信立ち会い対応
プロダクト導入時のキックオフ、初期設定ヒアリング、環境開設、利用レクチャー
顧客の利用状況把握、改善提案、プロダクトへの機能改善フィードバック起票
顧客向け技術ドキュメント・説明資料の作成
社内サポート業務システムの開発・機能改善
AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備
技術環境：
AWS
Web API（REST）によるシステム連携、Webhook／コールバック
動画配信技術(HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM 等)
React、Next.js(社内システム開発)
Backlog(情報蓄積・課題管理)、Slack
AIツール(Claude 等)による業務支援

必須スキル：
・システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験
・特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験(1年以上)
・複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験
・WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験
・AWSを利用したシステムの基礎知識
・顧客対応経験(テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝)
・円滑なビジネスコミュニケーション能力(顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力)
・高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方
・プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験
・技術的な内容を非エンジニア(顧客・営業等)に文書で分かりやすく説明した経験

【条件面】
期間：随時
場所：渋谷
精算：140-180
面談：1回（2回の可能性あり）
支払いサイト：15日