お任せしたいこと

お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートの責任者として、現場のオペレーションの改善や、属人化したオペレーションの一般化〜仕組み化まで担っていただきます。

具体的な業務内容

• カスタマーサポートチームの体制強化
• 現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築
• ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応フローの整理や改善業務
• 提携頂いている花屋さんとの調整業務や、新規提携先の開拓・選定 など

必須スキル・経験

• ベンチャーやスタートアップでの業務経験
• マルチタスクを優先度付けを行いながら業務遂行が可能な方

歓迎スキル・経験

• ECなどweb領域でCSの業務経験がある方
• CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験

活躍できる人物像

• 論理性が高い
• 課題解決力が高い
• コミュニケーションスキルが高い
• 理念への共感
• スタートアップ適性(組織>私と思える目的意識、曖昧なものを整えていくことに喜びを感じるタイプ)

お客様により良いサービスを提供することをミッションとし、お客様の声をプロダクト改善にも活かしていただきたいです。
サービスが開始し、先日4周年を迎えました。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、｢お花は毎週家に届き飾ることが当たり前｣の文化を創っていきたいです。

所属チーム

UXチームは、ユーザー体験を創るための全てのプロダクト責務を負うチームです。
社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

どんなKPIを追っているのか

• チャーンレート
• 再送率
• CRM
• 継続率
• 開封率 など

仕事の魅力

• ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です！
• toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます！
• レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます！