エンジニア

【PM】コンタクトセンター業務改革PM　リモート併用＠飯田橋

■お任せしたいこと
契約者向けWebサービスの電話問い合わせ窓口を対象に、IVR・ボイスボット・音声AIを活用した受付業務改善プロジェクトの企画および推進をお任せいたします。業務改善および顧客体験（CX）向上を目的に、現状分析から運用改善まで一貫してご対応いただきます。

■具体的な業務内容
・現状分析および業務設計
・関係部署およびベンダーとの調整
・導入支援、テスト、本番リリースの推進
・運用改善の企画および実行

■必須スキル・経験
・コンタクトセンター／コールセンターの業務改善経験
・IVRまたはボイスボットの設計・導入経験
・業務分析／業務フロー設計経験
・ベンダーおよび関係部署との調整経験
・要件整理から導入・運用改善まで主体的に推進できる方

■歓迎スキル・経験
・クラウド型コンタクトセンター製品の経験
・音声AI／音声認識サービスの経験
・Salesforce等CRMとの連携経験
・VOC分析／CX改善の経験

■期間
9月～

■働き方
リモート併用（飯田橋）

■面談回数
2～3回

■契約形態
業務委託契約

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株式会社アサイン

弊社は『個性や可能性を発揮するサポートを担う』というビジョンを掲げ、
キャリア支援を行っております。

特にIT・エンジニア領域においては、技術の進化とともに変化する市場動向を捉え、
最適なキャリアプランをご提案することに強みを持っています。
技術者としての成長を重視し、単なる案件紹介にとどまらず、
スキルアップやキャリアの方向性を共に考えながら、長期的に伴走するサポートを提供しています。

▼弊社サービスの特徴

1.価値観を軸にキャリアプランを描きます。
└案件のご紹介のみならず、あなたの価値観を軸に目指す将来像を共に考え、
　ご納得いただいたうえで、案件のご紹介を行います。

2.専任の両面型エージェントが担当いたします。
└専任のエージェントがあなたと採用企業の双方と直接やりとりをするため、
　案件内容を深く理解し、選考対策に反映させます。

3.キャリアの実現中長期で伴走します。
└短期的な「案件紹介支援」ではなく、長期的な「キャリア支援」を提供しています。
　案件参画後も目指すキャリアの実現に向けて定期的な面談を実施し、
　課題についての相談やキャリアプランの見直しを行います。

※受賞実績※
・Bizreach 全部門総合MVP
・Bizreach コンサルティング部門MVP
・「人材紹介コンサルティング会社100選」選出
・Liiga実績No.1エージェント