【概要】
全国の健康保険組合の問い合わせ窓口業務を効率化する大規模BPRプロジェクトです。
健康保険組合の窓口業務では、担当者の高齢化・属人化により対応品質の安定化が課題。
本プロジェクトでは、問い合わせ対応ケースを標準化し、AIを活用した【窓口担当者向け業務支援ツール】を構築します。
※被保険者が直接AIを使う形ではありません。

【業務内容】
プロジェクトマネージャーとして、広範囲の業務を推進いただきます。
１）ヒアリング・要件整理
　・5組合へのユーザーヒアリング
　・ニーズの整理、AI適用可否の判断
　・必要に応じた業務フロー整理

２）プロジェクト管理全般
　・WBS作成、スケジュール・マイルストーン管理
　・課題・リスク管理
　・コスト管理（工数見積、採算管理、見積作成）

３）ステークホルダー対応
　・顧客・社内資料の作成
　・定例会議（週次・月次）運営
　・アジェンダ設計・会議進行・議事録作成

４）ドキュメント整備
　・要件定義書
　・業務フロー図
　・報告資料 など

【使用予定ツール】
・AI：Perplexity（国内代理店経由での導入）→ 既に約50組合が先行導入済
・AIOCR（紙の申請書類のデジタル化対応）

【プロジェクト体制】
・PM２名（うち１名が本ポジション）、PdM２名、テクニカルSE２名（必要に応じて対応・兼務）
・健康保険領域に精通した上級アドバイザーが参画
・組合側のトップは大手企業役員クラスが多く、丁寧で受容的なコミュニケーションが重要です

【スケジュール】
2026年2-3月：契約締結
2026年3月-：PM業務先行開始
4-6月：要件ヒアリング・整理
7-8月：POC構築
9-10月：次フェーズ検討・検収・第2フェーズ提案
11月-：第2フェーズ開始

【プロジェクトのゴール】
PoC成功と本格導入（第2フェーズ）に向けた全体要件整理

■体制
5名＋募集ポジション

求める経験：
【MUST】
・ビジネスサイドの経歴があり、ステークホルダーと要件定義を行った経験
・BPR/コンサルティング（要件ヒアリング/整理）の経験がある