【案件名】
toC向けECアプリケーションにおけるBizOps支援

【業務概要】
toC向けECアプリケーションにおける販売Ops・CS Ops領域の業務改善、BPO設計などをご支援いただきます。
募集背景として、既存サービスの急成長に伴い、クーポン、新商品施策などの販売オペレーションや、
問い合わせ対応を中心としたCS業務が複雑化しており、
属人的な確認作業や手動対応では今後の事業成長に対応しきれない状況となっております。

具体的な業務内容としては下記がございます。
・販売Opsにおける業務フロー整理、標準化、自動化の推進
・CS Opsにおける問い合わせ対応の型化、AI化、BPO活用設計
・GAS、BigQuery、LLM、自動化ツール等を活用した業務改善施策の実装
・現場課題の整理およびプロダクト開発チームへの要求定義、改善提案

本ポジションでは、単なる業務改善ではなく、
業務フロー・データ・ツール・AI・BPO・プロダクト要求定義までを横断し、
事業成長に耐えられる運用構造を設計・推進いただきます。

また、現場の非効率をオペレーションだけで吸収するのではなく、
AI化すべき業務、BPOへ切り出す業務、プロダクト改善で解決すべき課題を見極め、
部門全体の労働生産性と再現性を高めていく役割です。

【条件】
単価：65～70万
時期：即日
出社：週3出社
場所：渋谷
募集人数：1名
個人事業主：可
外国籍：不可
精算：140-180h
PC貸与：有(Mac)
面談：2回(サクヤ事前面談→エンド)

【必須スキル】
・事業会社でのオペレーション改善、業務設計、業務標準化の経験
・属人的な業務を仕組み化し、実行・運用定着までリードした経験
・EC、小売、流通領域での業務経験
・LLM、生成AIの業務活用経験

【尚可スキル】
・CS Ops、カスタマーサポート業務設計、BPO連携の経験
・SQL、BigQuery、GASを用いたデータ取得、分析、自動化の経験
・Claude、n8n、Retool、Make、Zapier等のAI・自動化ツールの選定、導入経験
・BPO企業の選定、業務切り出し、品質管理の経験
・プロダクト開発チームとの要件定義、要求定義の経験
・スタートアップや変化の大きい環境での実務経験

【備考】
・商流：エンド直
・支払いサイト：35日
・勤務時間：フレックスタイム（コアタイム11：00〜15：00）
・契約形態：準委任契約（履行割合型）