解決して欲しい課題

弊社では営業管理だけではなく営業プロセスを直接的に支援する、AI 搭載の組織ナレッジ活用型営業支援ツール「Senses(センシーズ)」の開発を行っております。

今回は、対クライアント向けに実施しているカスタマーサクセス業務のマネジメントをお任せできればと思います。

サービス自体は順調に拡大を続けておりますが、クライアントとのゴール設定やカスタマーサクセスのプロセスを設計し、メンバーを巻き込んで業務を進めていけるマネージャーが不足しております。

最初は副業として現在のカスタマーサクセスチームの業務プロセスの共有→改善提案から入っていただき、業務内容・社風がマッチしていると思えた際には将来的に社員として参画することを考えて頂ければと思います。将来的には、下記のような業務をお任せする予定です。

• SFAを用いた、カスタマーサクセスチームの最適なフェーズ管理の方法の提案
• アップセル・クロスセルのための商品立案、実行の取り捌き
• カスタマーサクセスチームの各メンバーが滞りなく業務対応ができるためのマニュアル・ドキュメントの作成
• KPI指標の可視化→各メンバーへの課題点洗い出し、改善のための施策のアドバイス

業務の特性上、週1日は出社・打ち合わせのお時間を確保していただければと思います。住所は下記の通りです。

東京都品川区東五反田5-28-9 五反田第三花谷ビル 9F

必須スキル・ご経験

• 小規模なSalesチーム/カスタマーサクセスチームでのリーダー経験

歓迎スキル・ご経験

• BtoB SaaS領域での営業経験
• SFAツールを使った営業フロー構築経験
• メンバーへ情報共有するためのマニュアル・ドキュメント作成経験