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【内容】
・システムヘルプの一次受け・内容把握
　問い合わせ内容を読み解き、何が起きているか（事実）と、ユーザーが何に困っているか（要望）を正確に把握する。
・検証環境での再現確認（※最重要業務）
　報告された手順通りに検証環境で操作を行い、不具合やエラーが再現するかどうかを確認する。
・原因の一次切り分け・調査
　「不具合」「仕様」「設定ミス」「ユーザー環境の問題」のいずれであるか、事実に基づいて切り分ける。
・SQLを用いたデータ調査
　データベースから対象データを抽出し、整合性や設定値を確認する。
　（※スキルに応じてAIを活用しながら実施）
・開発・二次解析へのエスカレーション
　調査結果（再現手順、ログ、AIの解析結果）をBacklogにまとめ、開発チームや二次解析担当へ引き継ぐ。
・ナレッジ（Kbook）の整備
　解決した内容をマニュアルやFAQに反映させ、自己解決率を向上させる。

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【スキル】
＜必須＞
・Visual Studioの使用経験
・テキストベースでの技術的な調査経験
・トラブルシューティングの経験
・ITリテラシーと新ツールへの適応力
＜尚可＞
・SQLの操作経験（SELECT文等でのデータ抽出）
・ソースコードの読解スキル（言語不問、ロジックが追える程度）

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【単価】50‐70万円
【精算】140‐180h
【場所】フルリモート
【稼働条件】週5日
【期間】随時〜長期
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