チャットから電話までのサポート領域を広くカバーするSaaSソリューションを提供する企業にて、PMを募集しています。
ニューノーマルの影響により、非対面のカスタマーサポート体制を見直す自治体・企業が増加し、より高度なサポート体制を実現するカスタマイズニーズが高まっています。
本案件では、顧客折衝・仕様策定・進捗管理・ステークホルダー調整などを担当し、技術面からプロジェクトを推進いただきます。社内外の関係者と連携し、予算・期間内でのサービス提供と顧客満足度向上を目指していただくポジションです。

＜業務内容の一例＞
・顧客折衝やコンサルテーションを行い、要望を踏まえた上での仕様策定
・ステークホルダーとの納期、品質基準に関する期待値調整
・仕様策定からの設計、稼働見積、開発エンジニアへの落とし込み、サービスイン迄の進捗管理等のPJマネジメント
・環境構築(AWS)についてインフラエンジニアへの相談や依頼
・軽微な開発内容の修正(※CHATBOTで表示される質問の追加等)
・サービスイン～サービス提供後の技術問題への対応（社内外のエンジニアとの連携）
・追加でカスタマイズ案件が発生した場合の見積もり対応
　(※見積もり作成は基本セールスやカスタマーサクセスで行いますが、軽微なものはPMで行います)

■開発環境：
・AWSマネージドサービス
・プログラミング言語（JAVA/Python/Node.js/Go/Scalaなど）

■必須スキル：
・Java/Python/Node.js/Go/scala/などのプログラミング経験がありソースコードをレビュー出来る方
・顧客折衝、要件定義、システム設計など、上流工程経験のある方
・PJ管理経験のある方
・AWSのマネージドサービスの使用経験のある方
・開発の軽微な修正を行える方または行う事に抵抗の無い方
・論理的思考の出来る方

■歓迎スキル：
・プログラミング言語問わず設計・実装・テスト経験のある方
・SaaS系の開発経験がある方
・障害発生時に内部をまとめ上げ、解決に導いた経験のある方
・顧客からの要件ヒアリングから、サービスインまで携わりたい方

■勤務地：港区(リモート併用)
■募集人数：1人
■単価：~75万
■精算幅：140h~180h
■面談回数：1回
■就業時間：10:00~20:00(フレックス)
■年齢：~45歳
■支払サイト：30日