現在の開発チームの課題と募集背景

2017年8月の創業から1年で現プロダクトのβ版をリリースしました。それからさらに1年で正式にリリースしハイタッチユーザーを獲得。今夏から4期目にはいる2020年は、シリーズAの調達、新たなハイタッチユーザーの獲得、保険会社との協業など次のフェーズに向けて着々と進んでいる中で、クライアント数も急速に増加しシステムが徐々に複雑化してきています。

そこで、お客様のシステム課題を整理し、アーキテクチャーの提案やデモ環境の構築、導入時・運用後のテクニカルサポートという、hokanの売上を生み出していく重要な核の部分を共に推進していただけるエンジニアを募集しております。

本ポジションで期待すること

hokanのメインプロダクトである顧客・保険契約管理SaaS「hokan®」のCustomer Reliability Engineerをリードしていただきます。
営業サポート、ユーザーへのhokan導入サポート、既存顧客の課題解決・テクニカルサポート・技術広報活動などにより、hokanの顧客満足度の向上と事業の成長を図っていただきます。

具体的な業務内容

• 新規顧客への技術視点による営業サポート
• 顧客課題の解決提案（アーキテクチャ提案・サンプルコードの提示など）
• hokanプロダクト説明
• hokan導入時のデータ移行
• 顧客の既存システムとhokanの項目マッピング
• データ移行スクリプトの作成
• hokanの既存顧客の課題解決・テクニカルサポート
• CSチームが受けた問い合わせの技術的調査
• 顧客データ分析

ポジションの魅力

業務が営業・導入・運用と様々なフェーズにまたがるため、総合的なエンジニア能力を身に付けていただき、エンジニアという軸を持ちながらも、顧客課題解決のために、コーディング、データ分析以外にも、必要に応じて様々な業務に携わることができます。

プロダクトのグロースフェーズには欠かせない存在であり、アフターフォローやメンテナンスなどで顧客との信頼関係を築き上げながら、技術を用いてお客様を成功へと導くプロフェッショナルとなっていただきます。

得られる経験

• 急成長中のB2B SaaSサービスで今注目のCRE部門の立ち上げ
• 約50兆円の市場規模である保険業界での挑戦
• トップダウン型ではない、TAKUSUというバリューに沿った裁量型で自ら考え実行できる
• 多種で膨大なデータ量を取り扱うことが可能
• 国内FinTechの中で唯一のInsurTech領域のB2BSaaSのコアメンバーとして活躍できる

必須要件

• 他業種(エンジニア以外)とのコミュニケーションスキル
• MySQLの経験とSQLの基礎知識
• 複数テーブルをまたいだデータの抽出・分析
• Linuxコマンドの基礎知識

歓迎要件

• webアプリケーション開発・運用保守経験
• インフラストラクチャ全般の知見
• 中規模・大規模システム移行案件の経験
• BIツール構築経験、metabase構築経験
• 顧客折衝経験
• アクセスログ、アプリケーションログの分析

求める人物像

• “保険業界をアップデートする”というミッションに共感できる方
• 幅広い技術に触れるのが好きな方
• 営業、導入、運用、開発と様々なフェーズに携わるため、プロダクト全体を見渡すことが好きな方
• クライアントを巻き込みながらプロダクトを改善/成長させることのできる人